よくあるご質問
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客室・宿泊について
- 子ども料金はありますか？
- 公式サイトでご予約された場合、小学生までのお子様は子供料金が適用されます。
また、未就学児(追加寝具なし)は無料です。詳しくは以下の表をご参照ください。宿泊料金 大人 中高生 小学生 未就学児 (追加寝具なし) 通常料金 大人と同額 子供料金 無料 (2名様まで) ※追加のお布団やベッドが必要な場合は、別途料金にて承っております。ご不明点等ございましたらお気軽にお問い合わせください。
お問い合わせ
- キャンセル料金とキャンセル料金発生日を教えてください
- 公式サイトでご予約されたお客様については、本キャンセルポリシーが適用されます。
無料期間 2日前 前日 当日/無断 ベーシック料金 7日前 30% 50% 100% ペットステイ 7日前 30% 50% 100% 公式限定割引(早割) 30日前 30% 50% 100% 直前割 キャンセル不可 100% ※ Booking.comなどの他予約サイトでご予約のお客様は、他予約サイトにてご確認・お問い合わせください。
※ お客様都合でない場合のキャンセル（航空便の欠航や緊急事態宣言など）の場合は、キャンセル料金は発生しません。
- 台風時などのキャンセルについて
- 台風などの自然災害（飛行機・船舶が欠航）等で交通機関が停止の場合は、キャンセル料は発生いたしません。
ただし、欠航・運休の際は、宿泊日の当日までに必ずキャンセルのご連絡をお願い申し上げます。お客様からご連絡のない場合や宿泊予定日以降のご連絡は、通常の違約金・キャンセル料が発生します。
また、キャンセルの際には、お客様のフライトが欠航された事がわかる航空会社発行の欠航証明書または照会番号などをお知らせください。お客様のフライトが欠航されたことを確認次第、全額ご返金の手続きをおこないます。
※ 航空会社等の交通機関が欠航、運休を決定する以前のキャンセルは、お客様都合によるキャンセル扱いとなります。所定の違約金・キャンセル料を申し受けますのでご注意ください。
お問い合わせ
- どのように鍵を受け取りますか？
- 当店ではセルフチェックインを導入しております。
① 宿泊日前にオンラインチェックインに関するメールが届きます。
② メールに記載されたURLからチェックインを完了すると鍵のアクセスコードを取得。
③ 当日の15時以降、1階のキーボックスにアクセスコードを入力し鍵を受取ります。
※未決済のお客様は、チェックイン時にご精算（現金／カード決済）となりますのでご了承ください。
重要: コロナウィルスの感染拡大防止の為、宿泊者様全員の検温・身分証確認が義務付けられております。
お客様にはお手数おかけいたしますが、フロントにて遠隔での実施にご協力のほど宜しくお願い致します。
- チェックイン時間を教えて下さい
- チェックイン時間：15:00～20:00
上記時間内に到着出来ない場合は、オンラインで事前にチェックイン手続きを完了させてください。
尚、チェックイン時には身分証明（外国籍のお客様はパスポート）ができるものをご用意ください。
- チェックイン前に荷物を預かってもらえますか？
- はい、荷物お預かりいたします。
LINEアプリまたはお問い合わせフォームから事前にお客様の到着日時を教えて下さい。１階フロントデスクにて荷物をお預かりします。
お問い合わせ
- 客室は禁煙ですか？
- 全ての客室が禁煙となっております。
喫煙される場合は、建物正面の喫煙スペース、又はバルコニー（1階はバルコニーがありません）にて灰皿を設置しております。
- 滞在中に台風が来た場合はどうなりますか？
- 予定していた宿泊日数のキャンセルまたは延泊など、お客様によって対応が異なると思いますので、台風時の過ごし方と注意をまとめました。
台風時の過ごし方と注意
- クレジットカードを持っていないのですが、予約出来ますか？
- はい、出来ます。「PayPay / ALIPAY (支付宝)」などの決済が可能になりました。
お問合せフォームまたはLINEにてご予約承ります。お名前・宿泊日・人数・ご希望の客室をお伝えください。
- 滞在中の清掃はありますか？
- 盗難・紛失等のトラブルを避けるために、滞在期間中のシーツ交換及びお部屋の清掃はおこなっておりません。
ご滞在中にお部屋の清掃をご希望される場合は、チェックイン時に事前に申し付けください（別途料金）
- タオルや洗面用具などはありますか？
- はい。全客室にタオルや洗面用具、バスアメニティをご予約人数分ご用意しております。
また、ビーチへ遊びに行く際はフロントにてビーチタオルを無料貸出しておりますので、ぜひご利用ください
客室設備・アメニティ
- 未成年者だけで宿泊できますか？
- 未成年の方だけご宿泊は、保護者の方の同意をお願いしております。
チェックインの際に宿泊同意書の提出をお願いしております。尚、中学生以下の方だけでお泊りになることはできませんのでご了承ください。
同意書下記からご利用ください。
未成年者の宿泊に対する同意書
- ペットも一緒に泊まれますか？
- はい、ペット同伴可能な客室限定で宿泊が可能となっております。原則として公式サイトからのご予約のみが対象です。
詳細は下記のリンクよりご確認ください。
ペットと宿泊
- ペットも一緒に泊まれますか？
- 申し訳ございませんが、ペットと一緒に宿泊することは出来ません。
ですが、徒歩1分の距離にある「PET BOX北谷店」にてペットホテルのサービスがございますので、ペットと一緒にご旅行される際は事前に問い合わせをお勧めいたします。
また、近くの動物病院については、車で７分の距離にある「Vets Park 北谷」がございます。
※詳しい内容は該当施設に問い合わせください、当方では受付けかねます。
施設・備品について
- 館内施設についてお部屋でインターネットは使えますか？
- 可能です。全ての客室でFREE Wi-Fiをご利用いただけます。
チェックイン時にパスワードをお渡ししますので、お客様の端末からインターネットに接続ください。
- 駐車場はありますか？
- 宿泊予定のお客様１グループにつき１台の駐車場をご用意しております。
- どのような備品、設備がありますか？
- 歯ブラシ・シャンプーなどのアメニティーのご用意、客室ごとに洗濯機、乾燥機、洗濯洗剤を無料でご提供しております。その他、キッチン、キッチン用品などが充実しておりますので長期滞在にも最適です。
アメニティや備品に関する詳細をご覧ください。
客室設備・アメニティ
- ベビー用品などのレンタルはありますか？
- はい。ベビーバスや洗浄用品等の貸出しが可能です。尚、レンタル用品については数に限りがございますので、詳しくはお問い合わせ下さい。
客室設備・アメニティ
- エレベーターはありますか？
- エレベーターはございません。2～3階に宿泊予約をされたお客様につきましては、ご不便をおかけいたしますがお部屋までは階段をご利用いただくことになります。 ご予約状況にもよりますが、出来る限りご要望に添えられるようにさせていただきます。
お荷物については、従業員がお運び致しますのでお気軽に声掛けください。
- 忘れ物について
- 忘れ物された場合は、退去後10日以内はお預り致しますが、連絡のない場合は処分させて頂きます。食品の忘れ物は、衛生上の理由で当日処分いたします。
また、10日以内に申告があった忘れ物につきましては、要望があれば着払いにて送らせて頂きます。予めご了承くださいませ。
- 水道水は飲めますか？
- 沖縄の水道水は安全に飲むことができますが、沖縄中南部は北谷浄水場などを水源とするため、硬水となります。
その為、飲料用やお料理の際には、ミネラルウォーターを利用する方が一般的です。
- 調味料はありますか？
- 塩・胡椒・油などの基本的な調味料を備えております。
食料品を調達する場合は、当館から徒歩３分の距離にあるショッピングセンター「イオン北谷店」にて、生鮮食品や日用雑貨をお買い求めいただけます。
周辺施設について
- 近くにビーチはありますか？
- 徒歩10分の距離にサンセットビーチ、徒歩20分の距離にアラハビーチがございます。
- アメリカンビレッジまで徒歩何分ですか？
- アメリカンビレッジまでは徒歩５～７分程度の距離です。(Google Mapより)
- 近くにスーパーはありますか？
- 当館から徒歩３分の距離にあるショッピングセンター「イオン北谷店」がございます。そちらで生鮮食品や日用雑貨をお買い求めいただけます。
- 近くにコンビニはありますか？
- 当館から徒歩３分の距離にローソンがございます。
- 近くに病院はありますか？
- 当館から車で５分の距離に「徳洲会ハンビークリニック」がございます。
※詳しい内容は該当施設に問い合わせください、当方では受付けかねます。
- 近くにダイビングショップはありますか？
- 当館から車で３分の距離にマリンスポーツやアクティビティなどを体験できる施設「うみんちゅワーフ」がございます。
※詳しい内容は該当施設に問い合わせください、当方では受付けかねます。
