よくあるご質問

客室・宿泊について

子ども料金はありますか?
公式サイトでご予約された場合、小学生までのお子様は子供料金が適用されます。
また、未就学児(共寝)は無料です。詳しくは以下の表をご参照ください。

宿泊料金大人中高生小学生未就学児 (共寝)
通常料金大人と同額子供料金無料 (2名様まで)

※追加のお布団やベッドが必要な場合は、別途料金にて承っております。ご不明点等ございましたらお気軽にお問い合わせください。
お問い合わせ

どのように鍵を受け取りますか?
1.) チェックイン手続きをKeycafeアプリで完了したお客様
発行されたアクセスコードで、フロントデスクのキーボックスから鍵が受取れます(15時以降)
2.) チェックイン手続きが完了していないお客様
フロントデスクでチェックイン手続き完了後、鍵をお渡し致します。
※未決済のお客様は、チェックイン時にご精算(現金/カード決済)となりますのでご了承ください。
チェックイン時間を教えて下さい
チェックイン時間:15:00~21:00
上記時間内に到着出来ない場合は、事前に教えて頂ければ助かります!
尚、チェックイン時には、身分証明(外国籍のお客様はパスポート)ができるものをご用意ください。
チェックイン前に荷物を預かってもらえますか?
はい、荷物お預かりいたします。
LINEアプリまたはお問い合わせフォームから事前にお客様の到着日時を教えて下さい。1階フロントデスクにて荷物をお預かりします。
お問い合わせ
客室は禁煙ですか?
全ての客室が禁煙となっております。
喫煙される場合は、建物正面の喫煙スペース、又はバルコニー(1階はバルコニーがありません)にて灰皿を設置しております。
キャンセル料はいつからかかりますか?
予約の取り消し、変更をされる場合はお客様が予約されたサイトにておこなってください。

8日以前無料
2~7日前30%
前日50%
当日100%
NO SHOW (無断キャンセル)100%
※団体予約のキャンセルについては、違約金の比率が異なりますので詳しくは「宿泊約款」ページ内の別表第2違約金 をご覧ください。
台風時などのキャンセルについて
台風などの自然災害(飛行機・船舶が欠航)等で交通機関が停止の場合は、キャンセル料は発生いたしません。
ただし、欠航・運休の際は、宿泊日の当日までに必ずキャンセルのご連絡をお願い申し上げます。お客様からご連絡のない場合や宿泊予定日以降のご連絡は、通常の違約金・キャンセル料が発生します。
また、キャンセルの際には、お客様のフライトが欠航された事がわかる航空会社発行の欠航証明書または照会番号などをお知らせください。お客様のフライトが欠航されたことを確認次第、全額ご返金の手続きをおこないます。
※ 航空会社等の交通機関が欠航、運休を決定する以前のキャンセルは、お客様都合によるキャンセル扱いとなります。所定の違約金・キャンセル料を申し受けますのでご注意ください。
お問い合わせ
滞在中に台風が来た場合はどうなりますか?
予定していた宿泊日数のキャンセルまたは延泊など、お客様によって対応が異なると思いますので、台風時の過ごし方と注意をまとめました。
台風時の過ごし方と注意
滞在中の清掃はありますか?
盗難・紛失等のトラブルを避けるために、滞在期間中のシーツ交換及びお部屋の清掃はおこなっておりません。
ご滞在中にお部屋の清掃をご希望される場合は、チェックイン時に事前に申し付けください(別途料金)
タオルや洗面用具などはありますか?
はい。タオルや洗面用具などのアメニティについてはご予約人数分をご用意しております。足りない場合はフロントにてお渡しいたします。
客室設備・アメニティ
ペットも一緒に泊まれますか?
申し訳ございませんが、ペットと一緒に宿泊することは出来ません。
ですが、徒歩1分の距離にある「PET BOX北谷店」にてペットホテルのサービスがございますので、ペットと一緒にご旅行される際は事前に問い合わせをお勧めいたします。
また、近くの動物病院については、車で7分の距離にある「Vets Park 北谷」がございます。
※詳しい内容は該当施設に問い合わせください、当方では受付けかねます。

施設・備品について

館内施設についてお部屋でインターネットは使えますか?
可能です。全ての客室でFREE Wi-Fiをご利用いただけます。
チェックイン時にパスワードをお渡ししますので、お客様の端末からインターネットに接続ください。
駐車場はありますか?
宿泊予定のお客様1グループにつき1台の駐車場をご用意しております。
どのような備品、設備がありますか?
歯ブラシ・シャンプーなどのアメニティーのご用意、客室ごとに洗濯機、乾燥機、洗濯洗剤を無料でご提供しております。その他、キッチン、キッチン用品などが充実しておりますので長期滞在にも最適です。
アメニティや備品に関する詳細をご覧ください。
客室設備・アメニティ
ベビー用品などのレンタルはありますか?
はい。ベビーバスや洗浄用品等の貸出しが可能です。尚、レンタル用品については数に限りがございますので、詳しくはお問い合わせ下さい。
客室設備・アメニティ
エレベーターはありますか?
エレベーターはございません。2~3階に宿泊予約をされたお客様につきましては、ご不便をおかけいたしますがお部屋までは階段をご利用いただくことになります。 ご予約状況にもよりますが、出来る限りご要望に添えられるようにさせていただきます。
お荷物については、従業員がお運び致しますのでお気軽に声掛けください。
忘れ物について
忘れ物された場合は、退去後10日以内はお預り致しますが、連絡のない場合は処分させて頂きます。食品の忘れ物は、衛生上の理由で当日処分いたします。
また、10日以内に申告があった忘れ物につきましては、要望があれば着払いにて送らせて頂きます。予めご了承くださいませ。
水道水は飲めますか?
沖縄の水道水は安全に飲むことができますが、沖縄中南部は北谷浄水場などを水源とするため、硬水となります。
その為、飲料用やお料理の際には、ミネラルウォーターを利用する方が一般的です。
調味料はありますか?
塩・胡椒・油などの基本的な調味料を備えております。
食料品を調達する場合は、当館から徒歩3分の距離にあるショッピングセンター「イオン北谷店」にて、生鮮食品や日用雑貨をお買い求めいただけます。

周辺施設について

近くにビーチはありますか?
徒歩10分の距離にサンセットビーチ、徒歩20分の距離にアラハビーチがございます。
アメリカンビレッジまで徒歩何分ですか?
アメリカンビレッジまでは徒歩5~7分程度の距離です。(Google Mapより)
近くにスーパーはありますか?
当館から徒歩3分の距離にあるショッピングセンター「イオン北谷店」がございます。そちらで生鮮食品や日用雑貨をお買い求めいただけます。
近くに病院はありますか?
当館から車で5分の距離に「徳洲会ハンビークリニック」がございます。
※詳しい内容は該当施設に問い合わせください、当方では受付けかねます。
近くにダイビングショップはありますか?
当館から車で3分の距離にマリンスポーツやアクティビティなどを体験できる施設「うみんちゅワーフ」がございます。
※詳しい内容は該当施設に問い合わせください、当方では受付けかねます。

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